Verzending en retourneren

Bij Perlefine candles willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Hier vind je alle informatie over onze verzendmethoden, kosten en retourbeleid.

Verzendmethoden

Wij verzenden je bestelling via Bpost aan het door jou opgegeven adres, zodat je kaarsen veilig en snel bij je aankomen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door de vervoerder, maar helpen uiteraard graag bij het traceren van je pakket.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn als volgt:

  • België (thuis geleverd): €6.00
  • België (afhaalpunt of bbox): €6.00
  • Nederland: €11.60
  • De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van het gewicht en de bestemming van je bestelling.
  • Gratis levering in België vanaf €50
  • Gratis levering in Nederland vanaf €100
  • Je kaarsen gratis afhalen in Haacht of in Mol op afspraak na bevestiging via e-mail

Retourbeleid

Handgemaakte kaarsen zijn zeer fragile, kunnen alleen geretourneerd worden als er iets mis is met het product. Bij een beschadigde bestelling neem binnen de 48 u contact met ons op via e-mail. 

Bedenktijd (herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

  • Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking.

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.

  • De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van onze kant gaat.

Hoe retourneren

  1. Stuur ons binnen 14 dagen een e-mail op [jouw e-mailadres] met je bestelnummer.

  2. Wij bezorgen je de retourinstructies.

  3. Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag (inclusief initiële verzendkosten) binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verwerkingstijd

De gemiddelde verwerkingstijd voordat een bestelling wordt verzonden is:

  • Wij verwerken en verzenden bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling.
    Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met (indien beschikbaar) een track & trace-link.
  • Speciale bestellingen: 7 dagen