Verzending en retourneren
Bij Perlefine candles willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Hier vind je alle informatie over onze verzendmethoden, kosten en retourbeleid.
Verzendmethoden
Wij verzenden je bestelling zorgvuldig verpakt via bpost, zodat je handgemaakte kaarsen veilig bij je aankomen.
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je de nodige informatie om je pakket te volgen. Houd er rekening mee dat eventuele vertragingen bij de vervoerder buiten onze controle liggen. Uiteraard helpen we je graag wanneer er zich een probleem voordoet met je levering.
Verzendkosten
België
Thuislevering: €7,10
Afhaalpunt of bpost-pakjesautomaat: €7,10
Gratis verzending vanaf €50
Nederland
Verzending: €11,60
Gratis verzending vanaf €100
Duitsland: €16,50
Frankrijk: €16,50
De exacte verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen op basis van het gekozen land en de leveringsmethode.
Gratis afhalen is mogelijk in Haacht of Mol, na afspraak en bevestiging via e-mail.
Retourbeleid
We verpakken onze handgemaakte kaarsen met veel zorg zodat ze veilig bij je aankomen. Wil je je bestelling toch retourneren of is er iets mis met je bestelling? Hieronder vind je alle informatie.
Bedenktijd (herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Neem hiervoor binnen deze termijn contact met ons op via e-mail.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourzending
- Het artikel wordt bij voorkeur ongebruikt en in de originele verpakking teruggestuurd.
- Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve wanneer er sprake is van een fout of beschadiging waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van onze kant gaat.
Beschadigd aangekomen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@perlefinecandles.be en stuur duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Hoe retourneren?
-
Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail met je bestelnummer.
- .Je ontvangt van ons de verdere retourinstructies.
- Stuur het product zorgvuldig verpakt terug.
- Na ontvangst en controle van de retourzending betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, volgens de geldende retourvoorwaarden.
Verwerkingstijd
De gemiddelde verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 3 tot 5 werkdagen.
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een bevestiging per e-mail en, indien beschikbaar, een track & trace-link.
Voor speciale of gepersonaliseerde bestellingen kan de verwerkingstijd oplopen tot ongeveer 7 dagen.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd de tijd is die we nodig hebben om je bestelling klaar te maken. De bezorgtijd van de vervoerder komt hier nog bij.